GRAC通販サイトでご注文商品の返品・交換のご説明をさせて頂きます。 GRACはお客様に最高のショッピング体験を提供するために全力を尽くします。商品がお手元に届 きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。万が一欠陥、不良、違う商品が届いた、配送中 の事故が原因で商品が壊れたなどの理由で返品、交換希望の場合、 必ず商品到着後14営業日以内にメール(Support@Grac.Jp)/メッセージボックスにてご連絡ください。 14営業日以降のお問い合わせはお受付致しませんので、あらかじめご了承ください。

第一:返品・交換

1-交換・返品は以下の場合に限らせていただきます。

不良商品、損傷・破損等明らかに製造上の欠陥が認められるモノなら、
送料は弊社にて負担いたします。

また、商品の間違い、注文した商品と色・サイズ・種類等が違う商品が届いた場合でしたら、送料はこちらが負担いたします。ただし、お客様の都合による場合(サイズが合わない等)商品の着用もしくは使用後は返品できません(試着程度でしたら返品可能です)。交換返品に関する往復送料はお客様の負担となります。

また、交換・返品商品を含めたご注文商品の小計金額が11199(税込)未満になる場合は「送料サービス」でお届けしたサービス分もお客様負担になります。

2-以下「返品をお受けできない場合」に該当しない商品は返品可能です。

3-返品をお受け付けできない場合

4-下記の条件に当てはまる場合には返品交換をお受けする事ができませんのでご注意ください。

・セール・福袋・アウトレット商品、先行予約商品

・商品到着後14日以上経過した商品
※不良品であっても商品到着後14日以上経過した商品は対応できかねますのでご了承ください。

・商品タグ・値札・ラベル等を切り離したり、破損している商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品

・商品パッケージ(袋・ケースなど)が破損していたり、紛失した商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・下着・水着・スパッツ・タイツ・靴下などの衛生商品、ベビー用品・ピアス等商品の性質上返品交換をお断りしている商品

・オーダー商品・先行受注品などサイト上で「返品不可」「交換不可」とご案内している商品

・靴箱に伝票やシールを貼ってしまった商品

・箱・付属品を含め、お届け時と同じ状態で返送できない商品

第二:交換について  

1-お届けした商品でサイズが合わない、カラーがお気に召さないなどの場合、同じ品番の別カラーサイズへのみ交換可能です。

2-不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

3-不良品やお届け違いなどがございましたら返品または交換品の手配を致しますので、必ずカスタマーセンターへご連絡ください。

4-商品到着後14日以内の受付となりますので、商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

第三:素材による匂いについて

1-PVC(ポリ塩化ビニル)やPU(ポリウレタン)などのフェイクレザーの商品は、素材の性質上匂いが強いものがございます。

2-
弊社ではメーカーから密閉した状態で入荷後、検品のうえ再度袋詰めしておりますので、店頭にある商品よりも匂いが多少強く感じられるものがございます。
3-
数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますので、お試しください。

第四:交換・返品手続きについて

1-返品のご連絡方法 

   先ずはご交換・返品の件につきまして、弊社とメールで連絡をお願いいたします。弊社のご案内により、交換・返送の手続きをしてくださいませ。個人的に商品返送の行為を断り、非指定場所まで返送すれば、返品の受取拒否となります。(返品が確認する前に、返金の対応は難しいです。ご了承ください。)

2-
商品に瑕疵があった場合、返品送料を店舗が負担することになります。

3-不良品やお届け違いなど弊社理由による返品

⇒ 商品到着後14日以内にカスタマーセンターにご連絡ください。

4-お客様のご都合による返品送料はお客様負担になります。

第五:弊社理由による返品・交換の場合

万が一、不良品やお届け違いなど弊社理由による場合は、下記カスタマーセンターにお問い合わせのうえ、ご返送ください。

連絡メール:support@grac.jp

2-お客様から送料(これは返送を含みます)を一度だけ請求されます。 ただし、商品返品の際、情況により、消費者に料金をもう一度請求する場合もございます。

返品についてのお願い

1
)電話でのご返品・交換依頼はお承りかねます。

2
)必ず返品申請にて返品理由、返品数量、目視できる証拠写真、返品交換希望をご提出お願いいたします。

3
)ご返品申請後、1-2営業日中にメールよりご案内させて頂きます。

※ 万が一、弊社より連絡がない場合には、大変お手数ですが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。メールアドレスに誤りがあったり、メール着信拒否設定になっている場合は、弊社からの返信メールをお受け取りいただけないことがございます。 その場合は、お手数ですが、メールアドレスおよび着信拒否設定をご確認の上、 再送信をお願いいたします。

4
)ご返品認められる場合、弊社からのメール配信後、14日以内に、商品のご返送をお願いいたします。

5
)ご返品が到着し次第、約一週間程度で確認して、返金手続きを行います。

6
)ご返品認めないのご返送は受付し兼ねますが、予めご了承お願いいたします。

サイズの交換についてのお願い

1
商品サイズ変更の際に、
①同じ商品のサイズ交換であれば、返送料は、お客様ご負担となります。再送料は、弊社ご負担させていただきます。
②他の商品まで変更すれば、返送料及び再送料は、全てお客様ご負担となります。

ご了承ください。

※弊社の商品は海外倉庫にあるため、ご交換の際に海外まで郵送する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

2
)ご交換希望の場合、必ず商品到着日から14日以内ご連絡お願いいたします。

※サイズ切れ、品物切れの場合がございますので、ご交換手続きはご交換受け日から5営業日以内にお願いいたします。